この記事の要点
- pixiumは2026年10月9日、錦糸町PARCO本館5階にオープンした。
- 11月11日、店舗側はスタッフによる侮辱的な発言などを認めて謝罪した。
- 運営会社名義で「オープニングスタッフ」のアルバイト・パート求人が確認できる。
- 当該スタッフの採用経緯、選考基準、研修内容は公表資料から確認できない。
- 運営会社は、アパレルブランドを展開する株式会社テット・オム。
- 錦糸町PARCOは国内外の観光客も想定する施設だが、外国人客の割合は不明。
- スクイーズは2000年代から展開され、近年再び人気を集めている柔らかい玩具。
pixiumの接客問題で何があったのか？
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問題が広く知られるきっかけとなったのは、2026年11月9日のXへの投稿でした。
報道によると、投稿者は子どもと一緒にスクイーズを購入する目的で店舗を訪れ、商品の注意書きに従って触れたところ、店員から強い口調で注意されたと訴えています。
さらに、商品への接し方について侮辱的な言葉を向けられたと説明しています。
投稿者は、いったん店を離れた後、帰り際に再び店内をのぞいた際にも、不適切な態度を取られたとしています。
これらは当初、投稿者側が説明した経緯です。
運営側が認めた事実は？
11月11日、pixiumは公式SNSで調査結果を公表しました。
当該スタッフへの聞き取りにより、大きな声での声かけ、侮辱的な発言、中指を立てる行為があったことを確認したと説明しています。
また、お客様とお子様に怖い思いをさせたことを謝罪し、当該スタッフを社内規定に基づいて厳正に処分したとしています。
あわせて、全スタッフへの接客指導、商品の陳列方法、注意喚起の掲示方法などを見直す方針も示しました。
ただし、投稿に記載されたすべての発言や、やり取りの細部まで公式に認定されたわけではありません。
問題となった店員はどんな人物？性別・年齢・雇用形態は？
今回のpixium接客トラブルで問題となったスタッフについて、どのような人物だったのか気になっている方も多いのではないでしょうか。
これまでに確認できた報道や運営側の発表をもとに、当該スタッフに関する情報を整理しました。
| 項目 | 確認できた情報 |
|---|---|
| 氏名 | 公表されていない |
| 性別 | 不明 |
| 年齢 | 不明 |
| 外見の特徴 | 投稿者は「黒髪ロング」「爪が長い」と説明 |
| 雇用形態 | 正社員・アルバイトなどの区分は不明 |
| 採用時期 | 不明 |
| オープニングスタッフか | 確認できていない |
| 処分 | 運営側は社内規定に基づく厳正な処分を発表。具体的な内容は不明 |
投稿者からは外見に関する説明もありますが、それだけで性別や年齢を判断することはできません。
また、運営会社によるオープニングスタッフの求人情報は確認できているものの、今回問題となったスタッフがその募集によって採用された人物なのかは分かっていません。
今回の問題で重要なのは、当該スタッフの私生活や人物像を推測することではなく、実際にどのような行為があり、運営会社がどのように対応したのかという点でしょう。
pixiumの店員はどのように募集されていた？採用基準を検証
今回、最も注目したいのがスタッフの採用です。
実際に求人情報を調べたところ、求人サイトIndeedの検索結果で、株式会社テット・オム名義のpixiumスタッフ募集を確認できました。
オープニングスタッフの求人内容
確認できた求人のタイトルは、次のようなものです。
「【オープニングスタッフ・髪色・ネイル自由】キャラクターグッズ販売・企画・デザイン」
| 項目 | 確認できた内容 |
|---|---|
| 募集企業 | 株式会社テット・オム |
| ブランド | pixium |
| 勤務地 | 東京都墨田区江東橋 |
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 時給 | 1,300円以上 |
| 勤務日数 | 週2～3日から相談可能 |
| その他 | 髪色・ネイル自由、昇給・社員登用あり |
出典：Indeed求人検索結果
この情報から、運営会社がpixiumについてオープニングスタッフのアルバイト・パート募集を行っていたことが分かります。
ただし、求人の掲載開始日や、募集開始時点の全文までは確認できませんでした。
問題となった店員はオープニングスタッフだった？
ここは慎重に考える必要があります。
店舗は10月9日にオープンしていますが、今回問題となったスタッフが、開店前に新規採用された人物なのか、既存の従業員から配置された人物なのかは分かっていません。
また、雇用形態がアルバイトだったのか、正社員だったのかも確認できません。
「アルバイト募集があった」ことを理由に「問題の店員もアルバイトだった」と推測することはできません。
採用面接や接客研修では何を確認していたのか？
今回の求人情報だけでは、実際の採用基準までは分かりません。
特に確認したいのは、次のような点です。
- 採用時に接客経験や対人対応の適性をどのように確認していたのか。
- 開店前に接客研修を実施していたのか。
- 商品を触るお客様への注意方法を統一していたのか。
- トラブルが起きた際、責任者へ引き継ぐ手順があったのか。
- 開店後の接客状況を、どのように確認していたのか。
ただし、これらは今後確認すべき事項であり、実施されていなかったと判断できるものではありません。
また、求人に記載された髪色やネイルの自由度は、接客能力や人格とは直接関係ありません。
今回の行為を、外見上の自由度やアルバイトという雇用形態に結びつけて論じることは適切ではないでしょう。
pixiumとはどんな店？運営会社はテット・オム
pixiumは、キャラクターグッズを取り扱うセレクトショップです。
錦糸町PARCOの公式案内によると、2026年10月9日に本館5階へオープンしました。
店舗所在地は東京都墨田区江東橋4丁目27番14号です。
公式案内：錦糸町PARCO・pixium店舗ページ
運営会社・株式会社テット・オムの概要
DCブランド時代のTETE HOMMEは見た目とカッコよさ勝負。商品訴求は無かったと聞きます。時代は変わったようです。
| 会社名 | 株式会社テット・オム |
|---|---|
| 設立 | 2014年9月17日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 代表取締役 | 江村博之 |
| 取締役 | 児玉和宏、浅見幸正 |
| 主な事業 | 紳士服・服飾雑貨の企画、製造、卸売り、販売 |
1980年代のDCブランドと現在の会社の関係
テット・オムという名前に、懐かしさを感じる方もいるかもしれません。
1980年代の日本では、デザイナーズ＆キャラクターズブランド、いわゆるDCブランドが大きな人気を集めました。
テット・オムも、そうした日本のメンズファッション文化に関わってきたブランドです。
ただし、現在の株式会社テット・オムは2014年設立の会社であり、1980年代から同じ法人が継続しているわけではありません。
はるやまホールディングスの公式沿革によると、2014年9月に株式会社テット・オムが設立されました。
その後、2019年3月29日には、はるやまホールディングスが保有する同社の全株式をgf.R株式会社へ譲渡しています。
つまり、かつてのファッションブランドの名前を引き継ぐ会社が、現在はキャラクター雑貨の店舗にも関わっているということです。
参考：はるやまホールディングス公式沿革／2019年株式譲渡に関する開示資料
なお、この企業の沿革や経営陣の存在が、今回の店員の行動に直接関係しているという根拠はありません。
スクイーズとは何？どんな歴史があるのか
今回の問題では「スクイーズ」という商品が登場します。
しかし、そもそもスクイーズがどのようなものなのか、知らない方もいらっしゃるのではないでしょうか。
スクイーズは握ったり押したりして楽しむ柔らかい玩具
スクイーズとは、英語の「squeeze（押しつぶす、ぎゅっと握る）」に由来する呼び方です。
一般的には、手で握ったり押したりして、柔らかな感触や形が戻る様子を楽しむ玩具を指します。
パン、ケーキ、果物、動物、キャラクターなど、さまざまな形の商品があります。
素材や構造は商品によって異なり、ポリウレタン製のものや、独特の弾力を持つタイプなどがあります。
触り心地を楽しむだけでなく、見た目のかわいらしさやコレクション性も人気の理由です。
スクイーズはいつから流行した？
スクイーズは2026年になって突然生まれた玩具ではありません。
国内メーカーのブルームは、2002年からスクイーズの製造・販売を続けてきたと説明しています。
初期にはゲームセンターの景品として展開され、果物の形をしたものや携帯電話のストラップ型なども登場しました。
2010年代にはYouTubeなどの動画を通じて人気が広がり、子どもたちを中心にブームとなりました。
そして2026年には、TikTokやASMR動画などを背景に再び注目されています。
かつてスクイーズで遊んだ世代が大人になり、懐かしさから再び関心を持つという動きもあるようです。
参考：TBS NEWS DIG・スクイーズ再ブームの背景（2026年5月）／デイリーポータルZ・メーカーへの取材
スクイーズは店頭で自由に触ってよい商品なのか？
スクイーズは、触感そのものが魅力の一つである商品です。
そのため、購入前に手触りを確かめたいと考えるお客様がいるのは自然なことでしょう。
ただし、スクイーズだからといって、店頭の商品を無制限に触ったり、強く押したりしてよいわけではありません。
販売用の商品と試触用のサンプルでは、取り扱いのルールが異なる場合もあります。
今回の店舗で、当時どの商品が試触可能だったのか、注意書きがどのように掲示されていたのかについては、公開情報だけで完全には確認できません。
商品を保護するために注意すること自体は、店舗側の正当な対応になり得ます。
しかし、商品への注意が必要であることと、侮辱的な言葉や威嚇的な仕草が許されることは、まったく別の問題です。
錦糸町PARCOは外国人観光客が多い？インバウンドとの関係
今回の店舗がある錦糸町は、東京スカイツリーにも比較的近く、JR総武線や東京メトロ半蔵門線が利用できる交通の要所です。
では、錦糸町PARCOは外国人観光客の多い商業施設なのでしょうか。
PARCOの公式資料では国内外の観光客も想定
株式会社パルコが公表した錦糸町PARCOの媒体資料には、施設のターゲット層として、都心勤務者、ファミリー、オフィスワーカー、地域住民などが挙げられています。
そして、国内外の観光客もサブターゲットとして位置づけられています。
したがって、外国人観光客も想定した商業施設であることは確認できます。
一方、外国人来館者の割合や、pixiumの外国人利用客の割合については、具体的な数字を確認できませんでした。
「インバウンドを想定している」ことと、「外国人客が特に多い」ことは同じではありません。
多様なお客様を想定した接客とは？
外国人観光客に限らず、商業施設にはさまざまな年齢や背景を持つお客様が訪れます。
子ども連れのお客様、初めて商品に触れるお客様、商品の取り扱い方法を知らないお客様もいるでしょう。
だからこそ、商品に注意が必要な場合には、誰にでも分かりやすい表示や、落ち着いた説明が重要になります。
ただし、今回のトラブルが外国人客への対応に関係していたという情報はありません。
インバウンドの話題は、あくまで店舗が立地する商業施設の特徴として捉えるべきでしょう。
今回の問題は採用基準か、それとも店員個人の行為なのか
今回の問題を考えるにあたり、私には大切にしたい考えがあります。
お客様は神様ではありません。
店舗の従業員にも尊厳があり、理不尽な要求や暴言などのカスタマーハラスメントは、決して許されるものではありません。
その一方で、従業員がお客様に対して守るべき一線もあります。
今回、運営側は侮辱的な発言や中指を立てる行為を確認したと公表しています。
こうした行為については、明確に問題として受け止める必要があると考えます。
採用した会社が、すべてを予測できるわけではない
企業は、採用面接や研修を通じて、適切な人材を採用し、育成しようと努めるものです。
しかし、採用時にその人の将来の行動をすべて予測することはできません。
今回も、運営会社が不適切な接客を前提にスタッフを採用したという根拠はありません。
また、採用基準や研修に欠陥があったという事実も、現時点では確認できていません。
そのため、今回の行為を直ちに企業の採用方針の問題と結びつけることは避けるべきでしょう。
一方、問題が発覚した後に企業がどのような対応を行い、再発防止を図るかについては、引き続き確認する価値があります。
人の人格と、その人が取った行動は分けて考えたい
私は今回、問題となったスタッフの行動そのものに強い疑問を感じました。
ただし、その人の人格全体を否定したいわけではありません。
そのスタッフは、普段は家族や友人を大切にし、周囲の人に親切に接する人なのかもしれません。
私たちには、その人の人生や人柄のすべてが分かるわけではありません。
しかし、その人に良い一面があるかもしれないことと、今回の行為が正当化されることは別です。
人格そのものを決めつけるのではなく、実際に取った行動と、その責任を考える必要があると思います。
同時に、適切な責任を果たした後には、本人が行動を改め、やり直していくことも大切ではないでしょうか。
まとめ｜pixiumの採用基準について何が分かったのか
今回の調査では、pixiumのオープニングスタッフ募集情報と、運営会社の企業情報、錦糸町PARCOの施設資料を確認できました。
一方、問題となったスタッフがどのような選考を経て採用されたのか、どのような研修を受けていたのかについては、公表資料から確認できませんでした。
今回の接客問題について、運営会社が認めた行為は厳しく受け止めるべきものです。
ただし、その行為だけを理由に、採用基準や会社全体の体質に問題があったと断定することも適切ではありません。
私が最も重要だと考えるのは、問題となった行動の責任を曖昧にせず、それでいて一人の人間の人格全体を否定しないことです。
今回の出来事が、利用者にとっても従業員にとっても、安心できる店舗づくりにつながることを願っています。
※本記事は2026年11月13日までに確認できた公表資料・報道をもとに作成しています。採用情報や企業情報、対応状況について新たな発表があった場合は、必要に応じて更新します。
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